【大商创使用说明】大商创2.2交易纠纷使用说明

大商创2.2版本交易纠纷功能使用介绍

一、可进行交易纠纷处理的订单状态为已付款、确认收货后15天或者线下支付且已发货订单

二、交易纠纷状态分为：未处理、待申诉、对话中、待仲裁、完成。

1、未处理状态下商家无法看见纠纷，平台也可直接关闭未处理状态下的纠纷修申请，经平台初步审核通过后，申诉的订单将被冻结

2、对话中平台不能对纠纷进行状态修改操作

3、未完成纠纷，会员可在会员中心直接关闭纠纷

三、流程

1、下单付款 四、会员中心找到“交易纠纷”，点击申请交易纠纷,纠纷流程中上传图片的地方可ctrl+ 多张上传

2、平台后台初步审核，可通过或关闭纠纷，审核通过后商家可查看并申诉

3、商家后台申诉，录入申诉信息，进入对话

4、谈话完成后，由商家或者买家提交仲裁
5、管理员关闭纠纷，并录入纠纷建议
6、纠纷结束 本文来源于大商创www.dscmall.cn